Métricas
Métricas (Analytics) é onde tudo o mais é medido: quantos leads entraram, quantos viraram venda, quanto a sua equipe demora a responder e quão bem atende. Os dados vêm do Smart Chat, Funnels, CDP e Calendário.
As quatro visões
O seletor do cabeçalho muda de visão:
| Visão | O que mostra |
|---|---|
| Analytics da Conta | O desempenho da sua conta. É a visão padrão e a do dia a dia. |
| Analytics Globais | O mesmo agregado sobre várias contas, para grupos com mais de uma operação. |
| Métricas de Billing | Consumo e faturamento. Veja Faturamento. |
| Análise de IA | Análise profunda de conversas com IA. Veja abaixo. |
Filtros
A barra superior filtra tudo o que aparece abaixo:
- Space — a área ou unidade.
- Fontes — de onde veio o lead.
- Agente — um consultor ou o agente de IA.
- Tipo de agente — Digital (o agente e os consultores no chat) ou Piso (atendimento presencial).
- Intervalo de datas.
Filtrar aplica as alterações.
O intervalo define a comparação
Quase todos os indicadores mostram vs. período anterior: se você escolhe de 1 a 11 de setembro, a comparação é contra os 11 dias anteriores. Para comparar meses completos, escolha meses completos.
Indicadores principais
Sempre visíveis no topo, cada um com sua variação contra o período anterior:
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Leads | Contatos novos no período. |
| Vendas | Oportunidades ganhas. |
| Valor de vendas | O montante total dessas vendas. |
| Taxa de conversão | Vendas / SQL — dos interessados qualificados, quantos compraram. |
| Agendamento | Compromissos agendados. |
| Taxa de agendamento | Agendamento / SQL. |
| Taxa de comparecimento | Compareceu / Agendamento — dos que agendaram, quantos vieram. |
| Tempo de resposta médio | Quanto um cliente espera por uma resposta. Embaixo, quem tem o melhor. |
A cadeia completa
Leads → SQL → Agendamento → Comparecimento → Venda. Cada taxa mede um salto dessa cadeia. Quando as vendas caem, o primeiro trabalho é achar em qual salto elas estão caindo, não olhar só o total.
Análise de IA
Uma visão à parte que processa conversas com IA para tirar conclusões mais profundas que uma contagem.
- Filtre por ID de Room (uma conversa específica), Space e Intervalo de datas.
- Escolha o Limite de conversas a processar.
- Iniciar Nova Análise.
A tabela Processos de análise lista cada execução com ID do processo, Status, Rooms, Processado, Erros, Iniciado, Última atualização, o Relatório resultante e os Filtros usados.
Nesta seção
- As abas: o que há em Vendas, Leads, Agentes, Marketing e Atributos.
- Dicionário Biky → Métricas: o que cada sigla e cada indicador destes painéis mede.