Métricas
Métricas (Analytics) es donde se mide todo lo demás: cuántos leads entraron, cuántos se convirtieron en venta, cuánto tarda tu equipo en responder y qué tan bien atiende. Los datos vienen de Smart Chat, Funnels, CDP y Calendario.
Las cuatro vistas
El selector del header cambia de vista:
| Vista | Qué muestra |
|---|---|
| Analytics de Cuenta | El rendimiento de tu cuenta. Es la vista por defecto y la que usa el día a día. |
| Analytics Globales | Lo mismo agregado sobre varias cuentas, para grupos con más de una operación. |
| Métricas de Billing | Consumo y facturación. Ver Facturación. |
| Análisis de IA | Análisis profundo de conversaciones con IA. Ver abajo. |
Filtros
La barra superior filtra todo lo que se ve debajo:
- Space — el área o sede.
- Fuentes — de dónde vino el lead.
- Agente — un asesor o el agente de IA.
- Tipo de agente — Digital (el agente y los asesores en chat) o Piso (atención presencial).
- Rango de fechas.
Filtrar aplica los cambios.
El rango define la comparación
Casi todos los indicadores muestran vs. período anterior: si eliges del 1 al 11 de septiembre, la comparación es contra los 11 días anteriores. Para comparar meses completos, elige meses completos.
Indicadores principales
Siempre visibles arriba, cada uno con su variación contra el período anterior:
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Leads | Contactos nuevos en el período. |
| Ventas | Oportunidades ganadas. |
| Valor de ventas | El monto total de esas ventas. |
| Tasa de conversión | Ventas / SQL — de los interesados calificados, cuántos compraron. |
| Agendamiento | Citas agendadas. |
| Tasa de agendamiento | Agendamiento / SQL. |
| Tasa de asistencia | Asistido / Agendamiento — de los que agendaron, cuántos vinieron. |
| Tiempo de respuesta promedio | Cuánto tarda en responderse un cliente. Debajo, quién tiene el mejor. |
La cadena completa
Leads → SQL → Agendamiento → Asistencia → Venta. Cada tasa mide un salto de esa cadena. Cuando las ventas bajan, el primer trabajo es encontrar en qué salto se están cayendo, no mirar solo el total.
Análisis de IA
Una vista aparte que procesa conversaciones con IA para sacar conclusiones más profundas que un conteo.
- Filtra por ID de Room (una conversación puntual), Space y Rango de fechas.
- Elige el Límite de conversaciones a procesar.
- Iniciar Nuevo Análisis.
La tabla Procesos de análisis lista cada corrida con ID de proceso, Estado, Rooms, Procesado, Errores, Iniciado, Última actualización, el Reporte resultante y los Filtros que usaste.
En video
En esta sección
- Las pestañas: qué hay en Ventas, Leads, Agentes, Marketing y Atributos.
- Diccionario Biky → Métricas: qué mide cada sigla y cada indicador de estos tableros.