Habilidades
As habilidades são o que o agente pode fazer além de conversar: consultar o catálogo, agendar compromissos, transferir para um consultor, enviar áudios, retomar conversas abandonadas. Cada uma é um cartão que se ativa ou desativa com um clique; as que têm ajustes mostram também um botão de configuração.
São editadas em Biky admin → Habilidades.
Cartões com cadeado
Algumas habilidades vêm ativas e bloqueadas porque fazem parte do funcionamento base do agente (catálogo, transferir para consultor, áudios, reatribuição por inatividade). Podem ser configuradas, mas não desligadas. Se a sua conta é do setor automotivo, todos os cartões aparecem bloqueados e a configuração é feita pela equipe da Keybe.
As habilidades
| Habilidade | O que o agente faz quando está ativa |
|---|---|
| Catálogo | Consulta o seu Catálogo da Keybe para responder sobre produtos, recomendá-los e oferecê-los. Com Shopify conectado, o catálogo sincroniza sozinho a cada 24 horas e o cliente pode montar carrinho e receber uma URL de checkout. |
| Agendamento | Conecta-se ao Google Calendar dos seus consultores para agendar videochamadas ou reuniões presenciais conforme a disponibilidade. Veja Calendário. |
| Transferir para consultor | Passa a conversa para um humano quando julga necessário ou quando uma instrução indica. Configurável (abaixo). |
| Enviar áudios | Responde com áudios usando a voz escolhida em Aparência. |
| Busca de produtos por space | Busca no catálogo só dentro das categorias atribuídas ao space da conversa. Exige que todos os seus spaces tenham categorias configuradas. |
| Transferência de space em tempo real | Move a conversa para outro space durante o chat, sem perder o contexto. |
| Reatribuição por inatividade | Se um consultor assumiu a conversa e não responde em X minutos, o agente a retoma. Configurável (abaixo). |
| Busca de produtos por imagem | Analisa as fotos que o cliente envia e recomenda produtos parecidos do catálogo. Pode ter custo adicional. |
| Filtrar unidades por space | Ao falar de unidades, mostra só as associadas ao space da conversa. |
| Enviar produtos com imagem | Cada produto recomendado vai com a foto, em vez de só texto. |
| Solicitar número de telefone | Se o contato não tem telefone salvo (comum no Instagram ou Facebook), o agente pede. |
| Janela de contexto | Recupera os pontos-chave de sessões anteriores com o mesmo contato, para não começar do zero toda vez. |
Para ativar ou desativar uma habilidade, clique no cartão. A alteração é salva na hora.
Habilidades com configuração
Transferir para consultor
Um único interruptor: Transferir para o consultor só quando estiver disponível.
- Ativado: se não houver nenhum consultor disponível, o agente continua atendendo em vez de deixar o cliente esperando.
- Desativado: transfere mesmo assim; a conversa fica em espera até um consultor assumir.
O agente respeita os horários da sua conta ao decidir se há alguém disponível.
Reatribuição por inatividade
Defina depois de quantos minutos de inatividade do consultor o agente volta a assumir a conversa. Um valor baixo (5–10) evita clientes largados; um alto dá margem ao consultor para atender várias conversas.
Busca de produtos por space
Ao ativar, se algum space não tiver categorias atribuídas, o agente avisa e leva você a configurá-las. Depois disso, você pode escrever um prompt com critérios adicionais de busca para esse modo.
Agendamento e Catálogo (setor automotivo)
Em contas de concessionárias, esses dois cartões abrem uma configuração específica com interruptores e instruções opcionais por tipo:
- Agendamento: compromissos para carros novos, compromissos de oficina / manutenção / serviços, e incentivos.
- Catálogo: o catálogo contém carros novos, usados e/ou peças, com instruções por grupo.
A plataforma mostra uma configuração recomendada; é preciso Salvar alterações para aplicá-la.
Habilidades conforme o seu perfil
Estas três aparecem só para administradores ou contas habilitadas pela Keybe:
- Perfil do cliente: o agente usa um prompt para conhecer necessidades, preferências e expectativas do prospect desde o início.
- Perfil financeiro do cliente: avalia se o cliente cumpre critérios financeiros (forma de pagamento, histórico, orçamento). Ambas são configuradas com um prompt editável que pode ser restaurado aos valores padrão.
- Cotações: gera cotações com percentual mínimo de entrada, taxa de juros, comissão de abertura, tipo de produto e termos; pode perguntar o mês e gerar o PDF.
Se não as vê e precisa delas, fale com seu contato na Keybe.