Intenções

As intenções são instruções pontuais para situações concretas: "quando o cliente pedir nota fiscal, peça CNPJ e razão social", "se perguntarem sobre envio para a Venezuela, esclareça que não fazemos". O Conhecimento diz ao agente o que ele sabe; as intenções dizem o que fazer num caso específico.

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Tela de Intenções

O que não vai aqui

Intenções sobre agendamento, finanças ou catálogo não são aceitas: esses comportamentos já são tratados pelas Habilidades e uma instrução contraditória os quebra. Também não dê instruções que se contradigam entre si.

Criar uma intenção

1. No editor Prompt, escreva a instrução. O contador abaixo mostra o limite de caracteres disponível.
2. Ao terminar, o agente analisa a instrução para detectar contradições com as que já existem. Se encontrar uma redação melhor, propõe como Intenção melhorada; você pode adotá-la com Usar sugestão ou manter a sua.
3. Escolha como publicar:
   • Lançar agora: entra em vigor imediatamente.
   • Programar lançamento: defina data de início e data de fim. Ideal para promoções ou campanhas com validade.
4. A intenção aparece na lista abaixo com um título e uma descrição gerados a partir do prompt.

Como redigir um bom prompt

Um prompt eficaz é claro, preciso e relevante. A estrutura que funciona melhor:

Se identificar [intenção do cliente], aplique estas regras: [instrução 1] [instrução 2] [instrução 3]

Exemplos:

• Se perguntarem sobre garantia, responda que é de 12 meses e peça o número da nota fiscal.
• Quando um usuário quiser devolver um produto, peça: número do pedido, motivo e foto do produto.
• Não use a palavra "barato"; use "acessível" no lugar.

Uma intenção, uma situação

Prompts curtos e focados são detectados melhor. Se você tem dez regras, crie dez intenções, não uma com dez itens.

Editar, restaurar e excluir

Na lista, cada intenção mostra título e descrição. Clique para editá-los ou mudar o prompt (até 500 caracteres na edição) e salve.

O botão Últimas alterações abre o Histórico com as versões anteriores daquela intenção. De lá você pode Restaurar uma versão anterior se uma mudança piorou as respostas.

Para excluir uma intenção use o ícone de lixeira; pede confirmação.

Testar antes de lançar

Depois de criar ou alterar uma intenção, vá ao Simulador e escreva uma mensagem que a acione. Se o agente não responder como esperado, volte, ajuste o prompt e teste de novo.