Biky admin

O agente de IA atende, qualifica e vende por você nos seus canais. No módulo Biky admin você define como ele fala, o que sabe e o que pode fazer.

O agente nem sempre se chama Biky

O nome é você quem dá, em Aparência. Nesta documentação chamamos ele de o agente.

Ao entrar no módulo (tela Geral), o agente cumprimenta você — Sou [nome] — e mostra em seis cartões a personalização que está usando: Personalidade, Aparência, Personalização, Habilidades, Intenções e Conhecimento. Cada cartão leva à sua seção. Esta página explica o cartão Personalização, que abre a personalização básica.

Por onde começar

As seções do módulo podem ser mexidas em qualquer ordem, mas existe uma que evita refazer trabalho: primeiro como soa, depois o que sabe, e por último o que pode fazer. Se você ativar as habilidades antes de carregar o conhecimento, o agente vai poder consultar um catálogo do qual não sabe nada.

1. Aparência — dê a ele nome e foto. É o primeiro porque o nome aparece em todo o resto, inclusive na saudação desta tela.
2. Personalização (esta página) — o idioma, o tom e os emojis. Dois minutos, e muda por completo como cada resposta é lida.
3. Personalidade — quem ele é e como se comporta: o seu papel, o que deve e o que não deve fazer.
4. Conhecimento — o que sabe do seu negócio. É o passo que mais muda a qualidade das respostas e o que mais gente pula. Sem isso, o agente responde com generalidades.
5. Habilidades — o que pode fazer: consultar o catálogo, agendar, transferir. Ative quando já existir aquilo que elas vão consultar.
6. Intenções — o que fazer diante de casos pontuais que você quer controlar.
7. Simulador — converse com ele antes de soltá-lo. É a única forma de ver o que o seu cliente vai ver sem gastar uma conversa real.

Volte ao simulador depois de cada mudança

Não é um passo final, é o que fecha cada rodada. Você muda o tom, simula; carrega um documento, simula. Descobrir no simulador que o agente responde algo estranho custa um minuto; descobrir num cliente custa o cliente.

Personalização básica

É o conjunto mínimo de ajustes que definem como o agente soa em cada conversa: em que idioma responde, quão formal é, se usa emojis e se envia o seu aviso de termos e condições. Todo o resto (personalidade, conhecimento, habilidades) se apoia nisso.

Cada alteração é salva na hora e vale para as conversas novas a partir daquele momento.

Cartão de Personalização básica

Idioma

Idioma padrão em que o agente escreve as respostas. Opções: Espanhol, Inglês, Português, Francês e Italiano.

É o idioma inicial: se um cliente escreve em outro idioma, o agente detecta e responde no idioma do cliente. Escolha o da maioria dos seus contatos.

Tipo de linguagem

Quão formal é o tom. Do mais descontraído ao mais sério:

Opção	Como soa
Linguagem muito informal 😎	Próxima e descomplicada, como um amigo. Expressões coloquiais.
Linguagem informal 😉	Amigável e direta, sem rigidez. O meio-termo para a maioria dos negócios.
Linguagem formal 🤓	Cordial e profissional. Sem gírias. É a opção padrão.
Linguagem muito formal 🧐	Protocolar. Para bancos, saúde, jurídico ou clientes corporativos.

O tom acompanha a sua marca: uma loja de skate e uma clínica não deveriam soar igual.

Uso de emojis

Quanto o agente usa emojis ao escrever:

• Usar emojis sempre 😊 — em quase todas as mensagens. Dá calor em canais como WhatsApp ou Instagram.
• Usar emojis ocasionalmente 🙂 — só quando acrescentam algo, como em saudações ou confirmações. É o equilíbrio recomendado.
• Não usar emojis 🫥 — nunca. Para tons muito formais ou canais onde ficam mal (e-mail corporativo).

Combine com o tipo de linguagem

"Muito formal" com "emojis sempre" se contradiz. O natural é: quanto mais formal, menos emojis.

Enviar URL de termos e condições

Interruptor que decide se o agente, ao iniciar uma conversa com um contato novo, envia o aviso de tratamento de dados pessoais (habeas data) com o link para os seus termos e condições.

• Ativado: aparece o campo URL de termos. Cole o endereço da sua política (por exemplo https://suaempresa.com/termos). Se você não escrever https://, ele é adicionado sozinho. O agente inclui esse link na mensagem de aviso.
• Desativado: o agente não envia o aviso nem pede aceitação.

Conformidade legal

Em vários países (Colômbia, México, Brasil, União Europeia) informar sobre o tratamento de dados é obrigatório antes de coletar dados do contato. Desative o aviso só se você já cobre isso por outro meio.

Como editar

1. Entre no módulo Biky admin pelo menu de módulos.
2. Na tela Geral, clique no cartão Personalização.
3. Altere o idioma, o tipo de linguagem ou o uso de emojis. Cada seleção é salva sozinha.
4. Se quiser enviar seus termos e condições, ative o interruptor e cole a URL.
5. Feche a janela. O agente já usa a nova configuração.

O que mais você pode configurar

No menu lateral do módulo você acessa as demais seções:

• Personalização: Personalidade e Aparência.
• Treinamento: Habilidades, Conhecimento, Intenções e Simulador.
• Extras: Recursos.