Aparência

A aparência é o rosto e a voz do agente: o avatar que o representa, a foto de perfil que seus clientes veem e a voz com que fala em áudios e ligações.

É editada em Biky admin → Aparência. No topo há um seletor com três abas, nesta ordem: Foto de perfil, Voz e Avatar. À direita sempre aparece o avatar atual.

Tela de Aparência

Avatar

O avatar é o personagem completo: nome, conjunto de fotos e voz padrão. Ao escolher um, as três coisas mudam de uma vez; por isso a plataforma pede confirmação antes de aplicar.

Há dois catálogos:

• Freemium: incluído no seu plano. Todos os avatares desta categoria estão disponíveis para qualquer conta.
• Prime: avatares personalizados com custo adicional, criados para uma marca. Aparecem esmaecidos, a menos que estejam atribuídos à sua conta. Se quiser um próprio, o link Fale conosco aqui abre o canal de atendimento ao cliente.

Trocar de avatar

1. Na aba Avatar, percorra a galeria. O avatar em uso aparece destacado.
2. Clique no que você quer.
3. Leia o aviso — Ao selecionar este avatar, você mudará o nome, a voz e a aparência — e confirme com Salvar.
4. Se a sua conta permitir, aparece no topo um campo para renomear o avatar. Digite o nome e salve.

O nome importa

O agente se apresenta com esse nome em cada conversa ("Sou a Valentina…"). Escolha um que soe natural para o seu público e não mude com frequência: clientes recorrentes lembram dele.

Foto de perfil

Cada avatar traz várias fotos. Nesta aba você escolhe qual é usada como imagem de perfil nos canais (WhatsApp, widget web etc.). Clique na foto e ela fica selecionada na hora; a que está em uso aparece marcada.

As fotos são as do avatar escolhido: não é possível enviar imagens próprias por aqui. Se precisar de fotos diferentes, a opção é um avatar Prime.

Voz

A voz é usada quando o agente envia áudios ou atende ligações. A lista é filtrada por idioma e gênero; cada voz indica sotaque e estilo (por exemplo Espanhol · Colômbia · Bogotá · Suave).

Para cada voz:

• Ouvir reproduz uma amostra.
• Usar a seleciona. Ela recebe a etiqueta Selecionada.
• O botão de configuração (só na voz selecionada) abre os parâmetros avançados.

Parâmetros de geração de áudio

Três controles de 0 a 1, em passos de 0,1, com uma caixa de texto para testar como soa antes de salvar:

Parâmetro	Baixo	Alto
Estabilidade	Mais expressiva e variável entre áudios.	Mais consistente e monótona.
Similaridade	Mais livre em relação à voz original.	Mais fiel à voz original.
Exagero de estilo	Estilo neutro.	Acentua o caráter da voz; pode soar menos natural.

Escreva uma frase em Texto de teste de voz, toque em Ouvir, ajuste e ouça de novo até gostar. Salvar é habilitado quando há alterações.

Comece pelo meio

Valores extremos costumam piorar o resultado. Um bom ponto de partida é estabilidade e similaridade em torno de 0,5 e exagero de estilo em 0.