As abas
Abaixo dos indicadores principais há seis abas. Todos mostra o conjunto; as demais agrupam por tema. Quase todos os blocos têm Baixar Relatório.
Vendas
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Vendas | Vendas por dia, comparando Período Anterior e Período Atual. |
| Vendas acumuladas | O mesmo, somando: serve para ver se você está à frente ou atrás do mês passado. |
| Funil de vendas | Quantos contatos há em cada etapa (Lead MQL 172 contatos → SQL 133 → Agendado 30 → Proposta 31 → Faturamento 10). Onde o número despenca, ali está o gargalo. |
| Vendas por Space | Qual unidade ou área vende mais. |
| Produtos vendidos | O ranking de produtos. |
| Leads por etapa de funil | Tabela com Lead, Space, Agente, Etapa, Criação, Atualização, Tempo decorrido e Valor, com Filtro de Etapa. |
Olhe o tempo decorrido
Em Leads por etapa de funil, a coluna Tempo decorrido denuncia os leads adormecidos: um contato com 24d 3h na mesma etapa não é uma oportunidade, é uma tarefa pendente.
Leads
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Leads | Leads por dia vs. período anterior. |
| Leads acumulados | A curva acumulada. |
| Leads por hora | Um mapa de calor por dia e hora, com escala (−4, 4‑6, 7‑10, 11‑20, +20). Serve para decidir turnos: se o pico é às 20h, não faz sentido ter a equipe toda às 9h. |
| Leads por etapa de funil | A mesma tabela de Vendas. |
Agentes
A aba mais densa, e a que os coordenadores usam.
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Desempenho global de consultores | Quatro resumos: leads atendidos por consultor (2 de 4 atribuídos, 50%), TPR médio (só consultores com atividade), score global médio sobre 100 com sua classificação, e o Top performer. |
| Empatia do agente | Tabela por agente com TPR (tempo médio de resposta), TTE (tempo total de espera), Space, Sessões, Interações (total / respondidas / sem resposta), % de sucesso e Classificação (Excelente, Bom, Regular, Crítico). Com Filtro de Classificação e um link para o Protocolo de Empatia. |
| Funis por agente | Ranking de agentes por quantos leads têm em cada etapa. |
| Sessões por agente | Totais, fechadas, abertas, duração média, e a origem: Outbound, Ini. automação, Ini. agente, Inbound. |
| Distribuição de motivos de finalização | Com que motivo os chats são fechados. |
| Sessões abertas por canal | Qual canal deixa mais conversas sem fechar. |
| CSAT por agente / por dia / distribuição | A satisfação do cliente, se você tem pesquisas ativas. |
| Sessões fechadas | O detalhe de cada conversa fechada: início, fechamento, canal, usuário, telefone, linha, space, origem, último agente, quantos agentes passaram, Histórico, duração e motivo de finalização. |
| Tempo online | Por consultor: sessões, tempo total online, tempo trabalhando e média por sessão, com Ver Detalhes. |
Um TPR de "S/R" não é zero
Em Empatia do agente, S/R significa sem resposta: aquele agente não respondeu nada no período. Um 0% de sucesso com 1 interação sem resposta é mais grave que 50% com quatro.
Marketing
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Fontes | De onde vêm os leads, em porcentagem e quantidade (Orgânico 57%, Web 29%, Agência 14%). |
| Fontes de marketing | Os leads atribuíveis a campanhas, com filtro de fonte, campanha e anúncio. |
| Informação de anúncios | O detalhe de cada anúncio. |
| Leads por etapa de funil | A tabela, aqui com as colunas Campanha, Conjunto de anúncios e Anúncio. |
Exige conexão com a Meta
Os blocos de campanhas e anúncios se preenchem com a conexão ao Facebook. Se aparecer o aviso Sua conexão com o Facebook não é mais válida, é preciso reconectar a conta — acontece quando a senha muda ou a Meta renova a sessão.
Atributos
O que os clientes mencionam nas conversas, mesmo que não comprem.
| Bloco | O que mostra |
|---|---|
| Produtos de interesse | Produto, SKU e quantas perguntas recebeu. |
| Top 5 de menções | O mais citado, com seletor de tipo de menção. |
| Tendências de menções | Como evolui no tempo. |
| Menções vs. usuários únicos | Se são muitas pessoas ou uma perguntando muito. |
| Distribuição de menções | A divisão. |
| Top mencionados | A lista completa de termos (Ford Territory Titanium 2025, carro, TANK 500 2025…). |
| CSAT | Os mesmos blocos de satisfação. |
Atributos é a voz do mercado
Um produto com muitas perguntas e poucas vendas está mal explicado ou mal precificado. E um termo que aparece em Top mencionados mas não está no seu Catálogo é demanda que você não está atendendo.