Iniciar um chat

Quase sempre o cliente escreve primeiro. Mas às vezes você precisa começar: dar seguimento a um lead, avisar que um pedido chegou, ou falar com um colega. O botão de novo chat (ícone de lápis, acima da lista) abre três opções.

Enviar uma mensagem de WhatsApp

Nova mensagem de WhatsApp

Por política do WhatsApp, a primeira mensagem a um cliente (ou qualquer uma fora da janela de 24 horas) precisa ser um template aprovado pela Meta. Não dá para escrever texto livre.

1. Escolha a linha de WhatsApp de onde vai escrever e o space ao qual o chat vai pertencer.
2. Indique o destinatário: busque um contato existente ou digite o número com o país.
3. Escolha o template. Você verá uma prévia com cabeçalho, corpo, rodapé e botões.
4. Preencha os parâmetros do template: cada variável recebe um dado do contato (nome, sobrenome, e-mail, telefone, documento) ou um texto personalizado. Se o template leva imagem, vídeo ou documento, faça o upload.
5. Enviar. O chat aparece na sua lista atribuído a você.

Consome saldo

Cada template enviado é descontado do saldo da conta. Se não houver saldo suficiente, a plataforma não envia. Os templates são criados e aprovados no Outbound.

Templates com sequência

Alguns templates são carrosséis (cartões de sequência): vários cartões com imagem e botão cada um. Navegue com Anterior / Próximo para completar cada cartão.

Nova mensagem de equipe

Chat interno 1 a 1 com um colega. Busque a pessoa e pronto: o chat aparece na visão Equipe. Serve para coordenar sem sair do Smart Chat; o cliente nunca vê.

Nova mensagem de grupo

Chat interno com várias pessoas:

1. Digite o nome do grupo.
2. Busque e adicione os membros; embaixo aparece quantos você selecionou.
3. Criar grupo.

Os grupos também ficam na visão Equipe. No cabeçalho de um chat de equipe você pode enviar um link do Meet para passar a videochamada.