Flows

Flows é o construtor de automações: num quadro visual você conecta um gatilho ("quando isso acontecer") com uma série de nós ("faça isso"). Serve para lembretes de compromisso, acompanhamentos em 48 h, pesquisas de satisfação, menus de autoatendimento e conexões com sistemas externos.

Lista de fluxos

A lista

Buscar filtra por nome. À direita, cinco botões:

Botão	O que faz
Novo fluxo de IA	Fluxo que rege o comportamento do agente diante de inatividade e fechamento.
Novo fluxo	Automação baseada em gatilhos. É o que você vai usar quase sempre.
Novo autobot	Um bot de menus que segue passo a passo o seu fluxo de vendas.
Importar fluxo	Envia um fluxo exportado (seu ou de outra conta).
Templates	Lista de templates prontos para usar, filtrável por tipo.

Abaixo, quatro filtros por tipo de fluxo: Fluxo bot, Fluxo de integração, Fluxo de inatividade de IA e Fluxo de IA.

Cada cartão mostra uma prévia do quadro, o nome, a data da última atualização (Atu. 25/08/2026), um interruptor Ativo / Inativo e o ícone de excluir. Clique no cartão para abrir o quadro.

O interruptor manda

Um fluxo Inativo não é executado mesmo que esteja perfeitamente montado. Ao terminar de editar, confirme que ficou Ativo; e se um fluxo está causando problemas, desligá-lo é mais rápido e seguro que apagá-lo.

Os quatro tipos de fluxo

Tipo	Para que serve
Fluxo (gatilhos)	O caso geral: algo acontece na plataforma → nós são executados. Lembretes, acompanhamentos, sincronizações.
Autobot	Menus de opções para o cliente: 1. Carros novos, 2. Oficina, 3. Atendimento, cada um com sua transferência. É anterior ao agente de IA; hoje a maioria das contas usa o agente no lugar.
Fluxo de integração	Escuta eventos e os envia a sistemas externos (ou o contrário) por webhook e requisições HTTP.
Fluxo de IA / de inatividade de IA	Define o que o agente faz quando o cliente para de responder: aos 3 min, 30 min, 1 h, 4 h… e quando fechar a conversa.

Flows vs. o agente

O agente já decide o que responder na conversa. Flows é para o que o agente não faz: esperar 48 horas, chamar um sistema externo, ou mandar uma mensagem para alguém que não está escrevendo. Se algo pode ser resolvido com uma Intenção, não precisa de um fluxo.

Nesta seção

• O quadro: montar um fluxo, salvar, testar e revisar execuções.
• Gatilhos e nós: o que pode iniciar um fluxo e o que cada nó pode fazer.