Personalidade
A personalidade define como o agente redige e responde: seu caráter, seu jeito de se expressar e sua atitude com o cliente. A Personalização básica define idioma, formalidade e emojis; a personalidade vai um passo além e dá a ele um estilo próprio.
Ela é editada em Biky admin → Personalidade.
Catálogo de personalidades
O catálogo se baseia no sistema DISC, que descreve quatro estilos de comunicação:
| Estilo | Como o agente se comporta |
|---|---|
| Dominante | Direto, orientado a resultados. Vai ao ponto e empurra o fechamento. |
| Influente | Entusiasmado e persuasivo. Gera confiança rápido e vende com emoção. |
| Estável | Paciente e próximo. Prioriza que o cliente se sinta acompanhado. |
| Cumpridor | Preciso e detalhista. Explica bem, não promete o que não pode cumprir. |
Ao abrir o seletor, cada personalidade mostra a descrição embaixo para você comparar antes de escolher. Ao selecionar uma, a alteração é salva e a descrição fica visível no cartão Descrição da personalidade.
Criar uma personalidade própria
Se nenhuma do catálogo combina com a sua marca, clique em Criar personalidade:
- Dê um nome (até 40 caracteres), por exemplo Consultora Bancolombia.
- Escreva o prompt: a essência que você quer — tom, objetivos, estilo de comunicação, o que evitar. Até 1000 caracteres.
- Salve. A personalidade aparece no seletor e fica selecionada.
O que escrever no prompt
Descrever comportamento funciona melhor que adjetivos soltos. Em vez de "simpática e profissional", tente: "Cumprimenta pelo nome, faz uma pergunta antes de recomendar, nunca inventa preços, fecha propondo um próximo passo concreto."
Gerenciar as personalidades custom
O botão Personalidades custom lista as que a sua conta criou. De lá você pode abrir uma para editar ou excluir com o ícone de lixeira (pede confirmação). Se excluir a que estava em uso, o agente volta para a primeira do catálogo.