Outbound
Outbound é o módulo de campanhas de saída: mensagens em massa por WhatsApp, e-mail e SMS para um segmento do CDP ou para uma lista que você envia. Cada campanha é programada, enviada e medida daqui.
A tela
No topo, dois filtros — Canal (Todos, WhatsApp, E-mail, SMS) e Status — e três botões:
- Criar nova… → Campanha de WhatsApp, Campanha de e-mail, Campanha de SMS. Veja Criar uma campanha.
- Gerenciar templates → Templates de WhatsApp, de SMS e de E-mail. Abrem a seção correspondente de Configurações; os templates não são editados no Outbound.
- Recarregar.
A tabela lista cada campanha com Nome, Status, Fonte (segmento ou arquivo), Total de contatos, Enviado, Rejeitado, Processado, Data de criação, Data de programação e Ações. Com as caixas você seleciona várias e Exporta selecionadas. Clique numa linha para abrir o detalhe.
Status de uma campanha
| Status | O que significa |
|---|---|
| Rascunho | Criada com Criar como rascunho. Sem contatos importados nem custo calculado. Pode ser editada e enviada. |
| Importando | Está carregando os contatos do segmento ou do arquivo. |
| Em revisão | Contatos carregados. Hora de revisar custo e prévia, e programar. Ainda editável. |
| Programada | Tem data e hora de saída. Não se edita mais; dá para cancelar a programação. |
| Enviando | Saiu e está em curso. Dá para cancelar o que falta. |
| Enviada | Terminou. Veja o percurso e os KPIs. |
| Falhou | Algo impediu o envio. Conforme a causa você pode Tentar de novo ou precisa Revisar o erro antes. |
Ações por linha
Conforme o status aparecem Enviar (rascunho), Cancelar (programada ou enviando), Tentar de novo / Revisar erro (falhou) e Excluir (rascunho, em revisão, enviada ou falhou). O detalhe tem ainda Programar, Exportar e Duplicar.
As campanhas consomem saldo
O custo é descontado do saldo da conta (o número vermelho no cabeçalho). No detalhe você pode calcular o custo estimado antes de programar. Veja Faturamento.
Nesta seção
- Criar uma campanha: audiência, canal, template e rascunhos.
- Programar e acompanhar uma campanha: custo, programação, percurso do envio, KPIs e contatos.