Las pestañas
Debajo de los indicadores principales hay seis pestañas. Todos muestra el conjunto; las demás agrupan por tema. Casi todos los bloques tienen Descargar Reporte.
Ventas
| Bloque | Qué muestra |
|---|---|
| Ventas | Ventas por día, comparando Periodo Anterior y Periodo Actual. |
| Ventas acumuladas | Lo mismo pero sumando: sirve para ver si vas adelante o atrás del mes pasado. |
| Funnel de ventas | Cuántos contactos hay en cada paso (Lead MQL 172 contactos → Interesado SQL 133 → Agendado 30 → Propuesta 31 → Facturación 10). Donde el número se desploma, ahí está el cuello de botella. |
| Ventas por Space | Qué sede o área vende más. |
| Productos vendidos | El ranking de productos. |
| Leads por paso de funnel | Tabla con Lead, Space, Agente, Paso, Creación, Actualización, Tiempo transcurrido y Cantidad, con Filtro de Paso. |
Mira el tiempo transcurrido
En Leads por paso de funnel, la columna Tiempo transcurrido delata los leads dormidos: un contacto con 24d 3h en el mismo paso no es una oportunidad, es una tarea pendiente.
Leads
| Bloque | Qué muestra |
|---|---|
| Leads | Leads por día vs. período anterior. |
| Leads acumulados | La curva acumulada. |
| Leads por hora | Un mapa de calor por día y hora, con escala (−4, 4‑6, 7‑10, 11‑20, +20). Sirve para decidir turnos: si el pico es a las 8 pm, no tiene sentido tener a todo el equipo a las 9 am. |
| Leads por paso de funnel | La misma tabla de Ventas. |
Agentes
La pestaña más densa, y la que usan los coordinadores.
| Bloque | Qué muestra |
|---|---|
| Rendimiento global de asesores | Cuatro resúmenes: leads atendidos por asesor (2 de 4 asignados, 50%), TPR promedio (solo asesores con actividad), score global promedio sobre 100 con su calificación, y el Top performer. |
| Empatía del agente | Tabla por agente con TPR (tiempo promedio de respuesta), TTE (tiempo total de espera), Space, Sesiones, Interacciones (total / respondidas / sin responder), % de éxito y Calificación (Excelente, Bueno, Regular, Crítico). Con Filtro de Calificación y un enlace al Protocolo de Empatía. |
| Funnels por agente | Ranking de agentes por cuántos leads tienen en cada paso. |
| Sesiones por agente | Totales, cerradas, abiertas, duración promedio, y el origen: Outbound, Ini. automatización, Ini. agente, Inbound. |
| Distribución de razones de finalización | Con qué motivo se cierran los chats. |
| Sesiones abiertas por canal | Qué canal deja más conversaciones sin cerrar. |
| CSAT por agente / por día / distribución | La satisfacción del cliente, si tienes encuestas activas. |
| Sesiones cerradas | El detalle de cada conversación cerrada: inicio, cierre, canal, usuario, teléfono, línea, space, origen, último agente, cuántos agentes pasaron, Historial, duración y razón de finalización. |
| Tiempo online | Por asesor: sesiones, tiempo total online, tiempo trabajando y promedio por sesión, con Ver Detalles. |
Un TPR de "S/R" no es cero
En Empatía del agente, S/R significa sin respuesta: ese agente no respondió nada en el período. Un 0% de éxito con 1 interacción sin responder es más grave que un 50% con cuatro.
Marketing
| Bloque | Qué muestra |
|---|---|
| Fuentes | De dónde vienen los leads, en porcentaje y cantidad (Orgánico 57%, Web 29%, Agencia 14%). |
| Fuentes de marketing | Los leads atribuibles a campañas, con filtro de fuente, campaña y anuncio. |
| Información de anuncios | El detalle de cada anuncio. |
| Leads por paso de funnel | La tabla, aquí con las columnas Campaña, Set anuncios y Anuncio. |
Requiere conexión con Meta
Los bloques de campañas y anuncios se llenan con la conexión a Facebook. Si ves el aviso Tu conexión con Facebook ya no es válida, hay que reconectar la cuenta — pasa cuando cambia la contraseña o Meta renueva la sesión.
Atributos
Lo que los clientes mencionan en las conversaciones, aunque no compren.
| Bloque | Qué muestra |
|---|---|
| Productos de interés | Producto, SKU y cuántas preguntas recibió. |
| Top 5 de menciones | Lo más nombrado, con selector de tipo de mención. |
| Tendencias de menciones | Cómo evoluciona en el tiempo. |
| Menciones vs. usuarios únicos | Si son muchas personas o una preguntando mucho. |
| Distribución de menciones | El reparto. |
| Top mencionados | La lista completa de términos (Ford Territory Titanium 2025, carro, TANK 500 2025…). |
| CSAT | Los mismos bloques de satisfacción. |
Atributos es la voz del mercado
Un producto con muchas preguntas y pocas ventas está mal explicado o mal cotizado. Y un término que aparece en Top mencionados pero no está en tu Catálogo es demanda que no estás atendiendo.