Habilidades
Las habilidades son lo que el agente puede hacer además de conversar: consultar el catálogo, agendar citas, transferir a un asesor, enviar notas de voz, retomar conversaciones abandonadas. Cada una es una tarjeta que se activa o desactiva con un clic; las que tienen ajustes muestran además un botón de configuración.
Se editan desde Biky admin → Habilidades.
Tarjetas con candado
Algunas habilidades vienen activas y bloqueadas porque son parte del funcionamiento base del agente (catálogo, transferir a asesor, notas de voz, reasignación por inactividad). Se pueden configurar, pero no apagar. Si tu cuenta es del sector automotor, todas las tarjetas aparecen bloqueadas y la configuración la hace el equipo de Keybe.
Las habilidades
| Habilidad | Qué hace el agente cuando está activa |
|---|---|
| Catálogo | Consulta tu Catálogo de Keybe para responder por productos, recomendarlos y ofrecerlos. Con Shopify conectado, el catálogo se sincroniza solo cada 24 horas y el cliente puede armar carrito y recibir una URL de checkout. |
| Agendamiento | Se conecta al calendario de Google de tus asesores para agendar videollamadas o reuniones presenciales según su disponibilidad. Ver Calendario. |
| Transferir con asesor | Pasa la conversación a un humano cuando lo considera necesario o cuando una instrucción lo indica. Configurable (abajo). |
| Enviar voice notes | Responde con notas de voz usando la voz elegida en Apariencia. |
| Búsqueda de productos por space | Busca en el catálogo solo dentro de las categorías asignadas al space de la conversación. Requiere que todos tus spaces tengan categorías configuradas. |
| Transferencia de space en tiempo real | Mueve la conversación a otro space durante el chat, sin perder el contexto. |
| Reasignación por inactividad | Si un asesor tomó la conversación y no responde en X minutos, el agente la retoma. Configurable (abajo). |
| Búsqueda de productos por imagen | Analiza las fotos que envía el cliente y recomienda productos del catálogo parecidos. Puede tener costo adicional. |
| Filtrar sedes por space | Al hablar de sedes, muestra solo las asociadas al space de la conversación. |
| Enviar productos con imagen | Cada producto recomendado va con su foto, en vez de solo texto. |
| Solicitar número de teléfono | Si el contacto no tiene teléfono guardado (típico en Instagram o Facebook), el agente se lo pide. |
| Ventana de contexto | Recupera los puntos clave de sesiones anteriores con el mismo contacto, para no empezar de cero cada vez. |
Para activar o desactivar una habilidad, haz clic en la tarjeta. El cambio se guarda al instante.
Habilidades con configuración
Transferir con asesor
Un solo interruptor: Transferir al asesor solo cuando esté disponible.
- Activado: si no hay ningún asesor disponible, el agente sigue atendiendo en vez de dejar al cliente esperando.
- Desactivado: transfiere igual; la conversación queda en espera hasta que un asesor la tome.
El agente respeta los horarios de tu cuenta al decidir si hay alguien disponible.
Reasignación por inactividad
Define después de cuántos minutos de inactividad del asesor el agente vuelve a tomar el control de la conversación. Un valor bajo (5–10) evita clientes colgados; uno alto le da margen al asesor para atender varias conversaciones.
Búsqueda de productos por space
Al activarla, si algún space no tiene categorías asignadas, el agente te avisa y te lleva a configurarlas. Una vez listo, puedes escribir un prompt con criterios adicionales de búsqueda para ese modo.
Agendamiento y Catálogo (sector automotor)
En cuentas de concesionarios, estas dos tarjetas abren una configuración específica con interruptores e instrucciones opcionales por tipo:
- Agendamiento: citas para autos nuevos, citas de taller / mantenimiento / servicios, e incentivos.
- Catálogo: el catálogo contiene autos nuevos, usados y/o repuestos, con instrucciones por cada grupo.
La plataforma muestra una configuración recomendada; hay que Guardar cambios para aplicarla.
Habilidades según tu rol
Estas tres aparecen solo para administradores o cuentas habilitadas por Keybe:
- Perfilamiento de cliente: el agente usa un prompt para conocer necesidades, preferencias y expectativas del prospecto desde el inicio.
- Perfilamiento financiero de cliente: evalúa si el cliente cumple criterios financieros (método de pago, historial, presupuesto). Ambas se configuran con un prompt editable que se puede restaurar a los valores predeterminados.
- Cotizaciones: genera cotizaciones con porcentaje mínimo de enganche, tasa de interés, comisión por apertura, tipo de producto y términos; puede preguntar el mes y generar el PDF.
Si no las ves y las necesitas, escríbele a tu contacto en Keybe.