Intenciones
Las intenciones son instrucciones puntuales para situaciones concretas: "cuando el cliente pida factura, pídele NIT y razón social", "si preguntan por envíos a Venezuela, aclara que no hacemos". El Conocimiento le dice al agente qué sabe; las intenciones le dicen qué hacer en un caso específico.
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Lo que no va aquí
Las intenciones sobre agendamiento, finanzas o catálogo no se aceptan: esas conductas ya las manejan las Habilidades y una instrucción contradictoria las rompe. Tampoco des instrucciones que se contradigan entre sí.
Crear una intención
- En el editor Prompt, escribe la instrucción. El contador de abajo muestra el límite de caracteres disponible.
- Al terminar, el agente analiza la instrucción para detectar contradicciones con las que ya existen. Si encuentra una mejor redacción, te la propone como Intención mejorada; puedes usarla con Usar sugerencia o dejar la tuya.
- Elige cómo publicarla:
- Lanzar ahora: entra en vigor de inmediato.
- Programar lanzamiento: defines fecha de inicio y fecha de fin. Ideal para promociones o campañas con vencimiento.
- La intención aparece en la lista de abajo con un título y una descripción generados a partir del prompt.
Cómo redactar un buen prompt
Un prompt efectivo es claro, preciso y relevante. La estructura que mejor funciona:
Si identificas [intención del cliente], aplica estas reglas: [instrucción 1] [instrucción 2] [instrucción 3]
Ejemplos:
- Si te preguntan por garantía, responde que es de 12 meses y pide el número de factura.
- Cuando un usuario quiera devolver un producto, pídele que proporcione: número de pedido, motivo y foto del producto.
- No uses la palabra "barato"; en su lugar usa "accesible".
Una intención, una situación
Prompts cortos y enfocados se detectan mejor. Si tienes diez reglas, haz diez intenciones, no una con diez viñetas.
Editar, restaurar y eliminar
En la lista, cada intención muestra su título y descripción. Haz clic para editarlos o cambiar el prompt (hasta 500 caracteres en edición) y guarda.
El botón Últimos cambios abre el Historial con las versiones anteriores de esa intención. Desde ahí puedes Restaurar una versión previa si un cambio empeoró las respuestas.
Para eliminar una intención usa el ícono de basura; pide confirmación.
Probar antes de lanzar
Después de crear o cambiar una intención, ve al Simulador y escribe un mensaje que la dispare. Si el agente no responde como esperas, vuelve, ajusta el prompt y prueba de nuevo.