Personalidad
La personalidad define cómo redacta y responde el agente: su carácter, su forma de expresarse y su actitud frente al cliente. La Personalización básica fija idioma, formalidad y emojis; la personalidad va un paso más allá y le da un estilo propio.
Se edita desde Biky admin → Personalidad.
Catálogo de personalidades
El catálogo se basa en el sistema DISC, que describe cuatro estilos de comunicación:
| Estilo | Cómo se comporta el agente |
|---|---|
| Dominante | Directo, orientado a resultados. Va al punto y empuja al cierre. |
| Influyente | Entusiasta y persuasivo. Genera confianza rápido y vende con emoción. |
| Estable | Paciente y cercano. Prioriza que el cliente se sienta acompañado. |
| Cumplidor | Preciso y detallista. Explica bien, no promete lo que no puede cumplir. |
Al abrir el selector, cada personalidad muestra debajo su descripción para que compares antes de elegir. Al seleccionar una, el cambio se guarda y la descripción queda visible en la tarjeta Descripción de la personalidad.
Crear una personalidad propia
Si ninguna del catálogo encaja con tu marca, haz clic en Crear personalidad:
- Pon un nombre (hasta 40 caracteres), por ejemplo Asesora Bancolombia.
- Escribe el prompt: la descripción de la esencia que quieres — tono, objetivos, estilo de comunicación, qué evitar. Hasta 1000 caracteres.
- Guarda. La personalidad aparece en el selector y queda seleccionada.
Qué escribir en el prompt
Funciona mejor describir comportamiento que adjetivos sueltos. En vez de "amable y profesional", prueba: "Saluda por el nombre, hace una pregunta antes de recomendar, nunca inventa precios, cierra proponiendo un siguiente paso concreto."
Administrar las personalidades custom
El botón Personalidades custom lista las que creó tu cuenta. Desde ahí puedes abrir una para editarla o eliminarla con el ícono de basura (pide confirmación). Si eliminas la que estaba en uso, el agente vuelve a la primera del catálogo.