Flows
Flows es el constructor de automatizaciones: en un tablero visual conectas un disparador ("cuando pase esto") con una serie de nodos ("haz esto"). Sirve para recordatorios de cita, seguimientos a las 48 h, encuestas de satisfacción, menús de autoatención y conexiones con sistemas externos.
La lista
Buscar filtra por nombre. A la derecha, cinco botones:
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Nuevo flujo de IA | Flujo que gobierna el comportamiento del agente ante inactividad y cierre. |
| Nuevo flujo | Automatización basada en disparadores. Es el que usarás casi siempre. |
| Nuevo autobot | Un bot de menús que sigue paso a paso tu flujo de ventas. |
| Importar flujo | Sube un flujo exportado (tuyo o de otra cuenta). |
| Plantillas | Lista de plantillas listas para usar, filtrable por tipo. |
Debajo, cuatro filtros por tipo de flujo: Flujo bot, Flujo de integración, Flujo de inactividad de IA y Flujo de IA.
Cada tarjeta muestra una vista previa del tablero, el nombre, la fecha de última actualización (Act. 25/08/2026), un interruptor Activo / Inactivo y el ícono de eliminar. Clic en la tarjeta para abrir el tablero.
El interruptor manda
Un flujo Inactivo no se ejecuta aunque esté perfectamente armado. Al terminar de editar, verifica que quede Activo; y si un flujo está causando problemas, apagarlo es más rápido y seguro que borrarlo.
Los cuatro tipos de flujo
| Tipo | Para qué sirve |
|---|---|
| Flujo (disparadores) | El caso general: algo pasa en la plataforma → se ejecutan nodos. Recordatorios, seguimientos, sincronizaciones. |
| Autobot | Menús de opciones al cliente: 1. Autos nuevos, 2. Taller, 3. Servicio al cliente, cada uno con su transferencia. Antecede al agente de IA; hoy la mayoría de las cuentas usan el agente en su lugar. |
| Flujo de integración | Escucha eventos y los envía a sistemas externos (o al revés) por webhook y peticiones HTTP. |
| Flujo de IA / de inactividad de IA | Define qué hace el agente cuando el cliente deja de responder: a los 3 min, 30 min, 1 h, 4 h… y cuándo cerrar la conversación. |
Flows vs. el agente
El agente ya decide qué responder en la conversación. Flows es para lo que el agente no hace: esperar 48 horas, llamar a un sistema externo, o mandar un mensaje a alguien que no está escribiendo. Si algo se puede resolver con una Intención, no hace falta un flujo.
En video
En esta sección
- El tablero: armar un flujo, guardar, probar y revisar ejecuciones.
- Disparadores y nodos: qué puede iniciar un flujo y qué puede hacer cada nodo.