Outbound
Outbound es el módulo de campañas salientes: mensajes masivos por WhatsApp, correo electrónico y SMS a un segmento del CDP o a una lista que subes. Cada campaña se programa, se envía y se mide desde aquí.
La pantalla
Arriba, dos filtros — Canal (Todos, WhatsApp, Email, SMS) y Estado — y tres botones:
- Crear nueva… → Campaña de WhatsApp, Campaña de correo electrónico, Campaña de SMS. Ver Crear una campaña.
- Gestionar plantillas → Plantillas de WhatsApp, de SMS y de Email. Abren la sección correspondiente de Configuración; las plantillas no se editan desde Outbound. Para las de email, ver Plantillas de email.
- Recargar.
La tabla lista cada campaña con Nombre, Estado, Fuente (segmento o archivo), Total de contactos, Enviado, Rebotado, Procesado, Fecha de creación, Fecha de programación y Acciones. Con las casillas puedes seleccionar varias y Exportar seleccionados. Haz clic en una fila para abrir su detalle.
Estados de una campaña
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | Creada con Crear como borrador. No se importaron contactos ni se calculó costo. Se puede editar y enviar. |
| Importando | Está cargando los contactos del segmento o del archivo. |
| En revisión | Contactos cargados. Es el momento de revisar costo y vista previa, y programar. Todavía editable. |
| Programado | Tiene fecha y hora de salida. Ya no se edita; se puede cancelar la programación. |
| Enviando | Salió y está en curso. Se puede cancelar lo que falta. |
| Enviado | Terminó. Mira el recorrido y los KPIs. |
| Fallido | Algo impidió el envío. Según la causa puedes Reintentar o hay que Revisar el error primero. |
Acciones por fila
Según el estado aparecen Enviar (borrador), Cancelar (programado o enviando), Reintentar / Revisar error (fallido) y Eliminar (borrador, en revisión, enviado o fallido). El detalle tiene además Programar, Exportar y Duplicar.
Las campañas consumen saldo
El costo se descuenta del saldo de la cuenta (el número rojo en el header). En el detalle puedes calcular el costo estimado antes de programar. Ver Facturación.
En esta sección
- Crear una campaña: audiencia, canal, plantilla y borradores.
- Programar y seguir una campaña: costo, programación, recorrido del envío, KPIs y contactos.